For Everything Ortho & Clear Aligners | Sell & Ship within Canada only
1. Combien de temps prend l’activation de mon compte en ligne après mon inscription?
Vous devrez peut-être attendre jusqu’à 24 heures avant que votre compte ne soit activé et que vous puissiez vous connecter si vous venez de vous inscrire. Nous ne traitons pas les demandes le soir et la fin de semaine.
2. Comment dois-je me connecter à mon compte?
Vous pouvez vous connecter à votre compte si vous êtes déjà inscrit à notre site Web.
Ordinateur : Cliquez sur le bouton Se connecter situé dans le coin supérieur droit de votre écran.
Mobile : Appuyez sur les trois traits bleus situés dans le coin supérieur droit de votre appareil mobile, puis appuyez sur Se connecter.
3. Comment puis-je payer mes factures en ligne?
A. Connectez-vous à votre compte à l’aide de vos renseignements.
B. Ordinateur : Cliquez sur l’onglet Compte dans le coin supérieur droit de votre écran.
Mobile : Cliquez sur les trois traits bleus situés dans le coin supérieur droit de votre appareil mobile, puis cliquez sur Compte
C. Ordinateur : Cliquez sur Historique des transactions dans le menu de gauche.
Mobile : Cliquez sur l’icône de carte professionnelle entre l’icône de panier et les trois traits bleus dans le coin supérieur droit de votre appareil mobile, puis cliquez sur Historique des transactions dans le menu de gauche.
D. Vous pourrez ensuite choisir la facture que vous souhaitez payer.
4. Quels types de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express (Amex).
Remarque : Nous acceptons uniquement Amex pour les paiements en ligne. Nous acceptons Visa et Mastercard par téléphone.
5. Quelles sont mes options de paiement de factures?
-
Vous pouvez vous connecter à notre site Web et payer en ligne.
-
Vous pouvez payer par téléphone en appelant notre service de la comptabilité au 1 (800) 387-7411, poste 2.
6.Puis-je payer mon relevé mensuel en ligne?
Nous ne tenons pas de relevés mensuels. Nous créons plutôt une facture par transaction. Vous pouvez choisir de payer une facture à la fois ou plusieurs factures en même temps.
7. Qui puis-je appeler pour obtenir de l’aide avec mon compte en ligne?
Vous pouvez composer le 1 (800) 387-7411, poste 4 pour parler à un membre de l’équipe responsable du soutien Web.
8. Comment puis-je ajouter, modifier ou retirer des articles dans ma commande Web après l’avoir envoyée?
Si vous devez modifier votre commande, communiquez avec nous par courriel à sales@orthosupply.ca ou par téléphone au 1 (877) 387-7422, poste 1 pour parler à un membre de notre équipe du service à la clientèle.
Nous pouvons traiter votre demande si votre commande n’a pas déjà été expédiée. Toute commande reçue avant 15 h 30 (HNA) est expédiée le jour même. Nous expédions tous les jours à 16 h 30 (HNA).
Remarque : Vous devez fournir votre numéro de client ou le numéro de téléphone de votre clinique.
9. Comment puis-je annuler une commande en ligne?
Si vous devez annuler votre commande, communiquez avec nous par courriel à sales@orthosupply.ca ou par téléphone au 1 (877) 387-7422, poste 1 pour parler à un membre de notre équipe du service à la clientèle.
Nous pouvons traiter votre demande si votre commande n’a pas déjà été expédiée. Toute commande reçue avant 15 h 30 (HNA) est expédiée le jour même. Nous expédions tous les jours à 16 h 30 (HNA).
Remarque : Vous devez fournir votre numéro de client ou le numéro de téléphone de votre clinique.
10. Comment puis-je modifier ou mettre à jour l’adresse courriel et l’adresse postale associées à mon compte?
Vous pouvez communiquer avec nous à sales@orthosupply.ca ou au 1 (800) 387-7411, poste 4 pour parler à un membre de l’équipe responsable du soutien Web.
Remarque : Vous devez fournir votre numéro de client ou le numéro de téléphone de votre clinique.
11. Facturez-vous le transport pour chaque commande?
Oui, nous facturons toujours le transport. Nous encourageons nos clients à faire de plus grosses commandes pour compenser le prix du transport.
12. Puis-je retourner le produit s’il ne correspond pas à mes attentes?
Oui, vous pouvez retourner un produit s’il ne correspond pas à vos attentes. Veuillez consulter la section des conditions et modalités pour plus de détails.
Communiquez avec nous au 1 (800) 387-7411, poste 1 pour entamer le processus de retour. Vous devez avoir le numéro d’autorisation de retour d’article en main, car il vous sera demandé.
13. Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver?
Toutes les commandes reçues avant 15 h 30 (HNA) seront expédiées le jour même par Purolator. Les commandes sont habituellement livrées en 2 à 3 jours ouvrables. Si vous avez besoin de votre commande plus tôt, nous pouvons l’expédier pour le lendemain.
14. Fournissez-vous une facture dans l’emballage d’expédition? Quelles sont les conditions?
Toutes les expéditions comprennent une facture à payer dans les 30 jours. Nous encourageons tous nos clients à créer un compte en ligne pour mieux tenir compte de leurs factures et les payer.
15. Faites-vous la vente et l’expédition à l’extérieur du Canada?
Non, nous n’avons pas de permis de vente à l’extérieur du Canada. Nous expédions à l’échelle du Canada.
16. Quelle est votre adresse et quelles sont vos heures d’ouverture?
Voici l’adresse de notre bureau :
200-125, chemin Whiting
Fredericton (Nouveau-Brunswick)
E3B 5Y5
CANADA
Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, heure de l’Atlantique (HNA). Veuillez tenir compte du décalage horaire.